Róth Miklós és az omnichannel stratégia: hogyan hangold össze a marketinged? (aimarketingugynokseg.hu)
A digitális világ folyamatosan fejlődik, és a vállalkozások számára már nem elég, ha „jelen vannak” online. A fogyasztók elvárják a zökkenőmentes, egységes élményt – bárhol és bármikor kapcsolatba lépnek a márkával. Az úgynevezett omnichannel stratégia pontosan erre ad választ. Ebben a cikkben Róth Miklós, a digitális marketing és SEO szakértője mutatja be, hogyan építhetünk hatékony, egységes és csatornákon átívelő marketingstratégiát.
1. Mi az az omnichannel stratégia, és miért fontos?
Az omnichannel (magyarul: többcsatornás, de egységesített) marketing stratégia lényege, hogy a vállalat minden értékesítési és kommunikációs csatornája összehangoltan működjön, és a vásárlói élmény konzisztens legyen – függetlenül attól, hogy a fogyasztó:
-
egy webáruházban böngészik,
-
egy közösségi média hirdetésre kattint,
-
e-mailt olvas,
-
vagy épp egy fizikai boltban jár.
A cél: folyamatos és zavartalan élmény, amely erősíti a márkához való kötődést, növeli a konverziós arányt, és hosszú távon lojalitást épít.
„A vásárlók nem külön csatornákban gondolkodnak. Ők egyszerűen csak elvárják, hogy mindenhol ugyanazt az élményt kapják – gyors, következetes, személyre szabott módon.” – mondja Róth Miklós.
2. A multichannel és az omnichannel közötti különbség
Sokan összekeverik a multichannel és az omnichannel fogalmát. Pedig lényeges a különbség:
JellemzőMultichannelOmnichannelCsatornák számaTöbb, egymástól függetlenTöbb, összehangoltÉlmény konzisztenciájaVáltozóEgységesAdatok megosztásaCsatornánként eltérőAdatok központilag összehangoltakCélközönség élményeSzéttöredezettZökkenőmentes, folyamatos
Róth Miklós szerint a multichannel már nem elég. Az omnichannel az, ami valóban összhangot és eredményt hoz.
3. Az omnichannel stratégia 5 pillére
A sikeres omnichannel stratégia felépítéséhez az alábbi öt pillér elengedhetetlen:
1. Központi adatkezelés
Minden csatorna által gyűjtött adatnak egy közös adatbázisba kell áramolnia. Ez lehetővé teszi:
-
a személyre szabott ajánlatokat,
-
a vásárlói viselkedés pontos elemzését,
-
és a hatékony retargeting kampányokat.
2. Egységes márkakommunikáció
A weboldalon, Instagramon, boltban és hírlevélben is ugyanazt az üzenetet, vizuális arculatot és márkahangot kell képviselni.
3. Mobilbarát megoldások
Mivel a felhasználók 70–80%-a mobilról böngészik, az élménynek minden platformon reszponzívnak és gyorsnak kell lennie.
4. Automatizálás és AI
AI-alapú eszközök segítenek a viselkedéselemzésben, az ajánlórendszerek kialakításában és a kampányok dinamikus optimalizálásában.
5. Ügyfélközpontú szemlélet
Minden döntést az ügyfélélmény mentén kell meghozni – nem a cég struktúrájához igazítva, hanem az ügyfelek szokásaihoz, elvárásaihoz.
4. Róth Miklós gyakorlati tanácsai: így építsd fel az omnichannel stratégiád
1. Térképezd fel az ügyfélutakat
Az első lépés annak megértése, hogyan és hol találkozik a felhasználó a márkáddal. Használj customer journey térképezést, hogy pontos képet kapj a vásárlási ciklusról – a tudatosulástól a vásárlásig és azon túl.
2. Integráld a csatornáidat
Használj olyan eszközöket, amelyek összehangolják az adatokat:
-
CRM rendszerek (pl. Hubspot, Zoho)
-
Marketing automatizációs platformok (pl. Mailchimp, ActiveCampaign)
-
Adatvizualizációs eszközök (pl. Looker, Google Data Studio)
3. Tesztelj, mérj, optimalizálj
Az omnichannel stratégia nem egyszeri beállítás. Róth szerint a folyamatos tesztelés, adatvezérelt döntéshozatal és finomhangolás a siker kulcsa.
5. Példák a jól működő omnichannel kampányokra
📌 Retail szektor – egy divatmárka példája
-
A vásárló egy Instagram hirdetés alapján nézi meg az új kollekciót.
-
A weboldalon a látogatás után egy e-mail ajánlatot kap a kedvenc méretéről.
-
A boltba lépve a rendszer felismeri a törzsvásárlói státuszt, és extra kedvezményt ajánl.
Ez nem három külön kampány – ez egy egyetlen ügyfélélmény több ponton.
📌 B2B szektor – egy szoftvercég példája
-
A LinkedIn kampány generálja a leadet.
-
E-mail sorozattal edukálják a céget a szolgáltatásról.
-
Egy értékesítő élő bemutatón zárja le a tranzakciót.
-
A rendszer ezután automatikusan kezeli a licenceket, támogatási jegyeket, upsell ajánlatokat.
6. A leggyakoribb hibák, amiket el kell kerülni
Róth Miklós figyelmeztet: az omnichannel nem csak technológiai kérdés. Íme a legtipikusabb buktatók:
-
❌ A csatornák versengenek egymással, nem együttműködnek
-
❌ Hiányos adatintegráció – elveszik az ügyféladatok jelentős része
-
❌ A weboldal élménye eltér a mobilapplikációtól vagy fizikai boltól
-
❌ A márka hangja nem egységes (pl. az e-mail túl formális, az Insta túl laza)
-
❌ A vállalat szervezeti egységei nem kommunikálnak egymással
7. Technológia, ami támogatja az omnichannel marketinget
A modern technológia elengedhetetlen az omnichannel sikeréhez. Néhány hasznos platform:
FunkcióEszközökCRM és ügyféladat-kezelésHubspot, Salesforce, ZohoAutomatizált e-mail kampányokMailchimp, Klaviyo, ActiveCampaignWebanalitikaGoogle Analytics 4, Hotjar, ClarityHirdetéskezelésMeta Business, Google AdsÜgyfélszolgálati rendszerekZendesk, Intercom, Freshdesk
8. Mitől lesz egy omnichannel stratégia sikeres?
Róth Miklós szerint három dolog különbözteti meg a valóban működő omnichannel megközelítést:
-
Következetesség – az üzenet, a forma, az ajánlat minden csatornán ugyanaz.
-
Adatvezérelt működés – nem hasraütésszerű, hanem számok alapján működő kampányok.
-
Valódi ügyfélélmény – nem a cég kényelmére, hanem az ügyfél elvárásaira épülő rendszer.
9. Záró gondolatok: az összehangolt marketing jövője
Az omnichannel stratégia nem csupán egy divatos kifejezés – hanem a digitális marketing fejlődésének következő logikus lépcsőfoka. Az a márka, amely képes egy kézben tartani és egységben kommunikálni minden platformon, nagyobb lojalitást, jobb konverziókat és erősebb pozíciót tud felépíteni a piacon.
„Az omnichannel nem a technológiáról szól – hanem az emberekről. Ha értjük az ügyfeleinket, és következetesen, élményszerűen szolgáljuk ki őket, a siker nem marad el.” – zárja gondolatait Róth Miklós.
További lépések:
-
Készíts ügyfél-útvonal térképet
-
Vizsgáld meg, mennyire összehangoltak jelenlegi csatornáid
-
Használj CRM rendszert az adatkezelés centralizálására
-
Tervezz egy egységes kampányt, ami több platformon is megjelenik – de egy nyelven szól